Выберите город
8 800 333 52 52 8 495 419 04 38
вход
город
Выберите город
Москва Санкт-Петербург Альметьевск Ангарск Балезино Барнаул Брянск Владимир Волгоград Вологда Воронеж Геленджик Грозный Душанбе Екатеринбург Звенигород Иваново Иркутск Казань Калининград Канск Кинешма Ковров Королев Кострома Краснодар Кстово Липецк Магадан Минск Мурманск Нижнекамск Нижний Новгород Новороссийск Новосибирск Норильск Одинцово Орёл Павловский Посад Пермь Прокопьевск Пушкино Россошь Ростов-на-Дону Самара Саранск Ставрополь Старый Оскол Ступино Ташкент Химки Череповец Чита Южно-Сахалинск Юрга Якутск Nicosia

Сервис-менеджер

Вакансия от клуба XFIT Ленком, г. Москва

Мы приглашаем в нашу команду амбициозных и заинтересованных в успехе людей!

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:

—Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам
—Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба
—Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участи в мероприятиях и др.)
—Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками Клуба
—Участие в реализации программы лояльности Членов Клуба
—Мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения
—Работа с неактивными Членами Клуба
—Работа с Членами Клуба по возврату долгов за неоплаченные услуги
—Контроль и организация работы Администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, учет з/п)
—Осуществление сервисных звонков действующим Членам Клуба
—Обучение сотрудников Клуба работе в корпоративных программах
—Обучение и аттестация сотрудников Клуба по корпоративным стандартам сервиса
—Соблюдение стандартов компании
—Соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны
—Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы Клуба
—Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий
—Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте Компании, в интернет.

ТРЕБОВАНИЯ:

—Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания
—Опыт работы в сфере услуг (фитнес/отели/рестораны/авиалинии/международные сетевые компании в области обслуживания) на позициях не ниже среднего менеджерского звена (управление коллективом от 2 человек)
—Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение создать и обучить команду, знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью
—ПК - уверенный пользователь: MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно, знание программы А&А
—Знание основ делопроизводства.

УСЛОВИЯ:

—График работы 5/2, система мотивации при личной встрече.
—Обучение сотрудников отдела проходит на базе Корпоративного Университета X-Fit с привлечением внутренних и внешних экспертов фитнес-индустрии.
—Корпоративный социальный пакет: бесплатное посещение фитнес –клуба Сети, скидки до 40% на дополнительные услуги (персональные тренировки, СПА, бар). Профессиональные конкурсы и номинации (ценные призы и подарки), корпоративные мероприятия и многое другое.

Отправить резюме