Сервис-менеджер фитнес-клуба

Приглашаем в нашу команду XFIT амбициозных и заинтересованных в успехе людей!

Функциональные обязанности

Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам
Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба
Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участие в мероприятиях и др.)
Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками Клуба всех подразделений
Участие в реализации программы лояльности Членов Клуба
Мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет-ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения
Работа с неактивными Членами Клуба
Работа с Членами Клуба по возврату долгов за неоплаченные услуги
Контроль и организация работы Администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, учет з/п)
Осуществление сервисных звонков действующим Членам Клуба
Обучение сотрудников Клуба работе в корпоративных программах
Обучение и аттестация сотрудников Клуба по корпоративным стандартам сервиса
Соблюдение стандартов компании
Соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны
Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы Клуба
Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий
Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте Компании, в интернет

Требования

Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания
Опыт работы в сфере услуг (фитнес/отели/рестораны/авиалинии/международные сетевые компании в области обслуживания) на позициях не ниже среднего менеджерского звена (управление коллективом от 2 человек)
Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение создать и обучить команду, знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью
ПК - уверенный пользователь: MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно, знание программы А&А
Знание основ делопроизводства

Условия

Обучение и профессиональное развитие: если Вы мечтаете стать профессионалом, то начав работать в XFIT, Вы получите все необходимые профессиональные знания и навыки для построения карьеры в фитнес-клубе XFIT
Обучение сотрудников отдела проходит на базе Корпоративного Университета XFIT с привлечением внутренних и внешних экспертов фитнес-индустрии
График работы и оплата труда: график работы 5/2, официальное оформление по ТК РФ
Система мотивации при личной встрече
Корпоративный социальный пакет: бесплатное посещение фитнес-клуба, скидки до 40% на дополнительные услуги (персональные тренировки, СПА, бар)
Профессиональные конкурсы и номинации (ценные призы и подарки), корпоративные мероприятия и многое другое

Отправить резюме